آلية معالجة الشكاوى
1
استقبال الشكوى
تُسجَّل الشكوى فور إرسالها ويصدر لها رقم مرجعي للمتابعة.
2
المراجعة والدراسة
يراجع فريق المنصة الشكوى ويتواصل معك خلال ثلاثة أيام عمل.
3
المعالجة
تُتَّخذ الإجراءات اللازمة ويُبَتّ في الشكوى خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر يوم عمل.
4
الإفادة أو التصعيد
تُبلَّغ بالنتيجة، ولك التصعيد إلى الهيئة العامة للعقار إن لم ترضَ عنها.
في حال عدم رضاك عن نتيجة المعالجة، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للعقار، كما يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر info@rapt.sa.